Proposer une ou plusieurs de ses fonctions tertiaires à un prestataire ou un sous-traitant est l'activité même qu'englobe l'externalisation ou le BPO. Cela signifie qu'une entreprise experte dans un secteur reprendra la gestion d'un service et comprendra le processus, le logiciel et le personnel. Les centres d'appels, ou les centres de contact tels que SEDECO sont touchés directement par cette externalisation.

Le prestataire, à travers le BPO, prend en charge l'intégralité des processus stratégiques ou non stratégiques d'une entreprise. Divers secteurs d'activités sont concernés par l'externalisation et le BPO. Cela peut concerner la comptabilité, les services de facturation, le marketing ou encore la gestion de services RH. SEDECO propose d'ailleurs plusieurs de ces prestations à des clients européens, dans la majorité.

SEDECO : un expert BtoB

Si le BPO concerne plusieurs secteurs et différents secteurs, la société SEDECO, quant à elle, propose des services d'externalisation autour de la communication et des médias. Elle a fait de la modération du contenu, du référencement naturel et de l'édition, du service client, de la programmation information et de la gestion du contenu ses principaux moteurs.

L'externalisation, SEDECO en connait bien les rouages et les avantages. Ainsi, l'entreprise en BPO sait qu'un prestataire doit fournir des services adaptés aux attentes de ses clients et optimiser les résultats.

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