L'Assurance Maladie vient d'ouvrir son numéro unique d'appel, le 3646. A compter de ce 1er juillet 2008, l'Assurance Maladie change de numéro de téléphone. Désormais, les assurés disposent d'un seul numéro de téléphone pour appeler la Caisse d'Assurance Maladie, le 3646. Le 3646 est valable uniquement en métropole.

Selon l'Assurance Maladie la mise en place de ce numéro unique va également s'accompagner d'une baisse du prix de l'appel pour les assurés, prix d'un appel local depuis un poste fixe. « Avec le 36 46, l'assuré paie uniquement le prix d'un appel local depuis un poste fixe c'est-à-dire, 0,028 ' la minute en heures pleines3 contre 0,12 ' auparavant. Concrètement pour l'assuré, le prix de la minute est divisé par trois » assure l'Assurance Maladie.

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A compter de ce 1er juillet 2008, l'Assurance Maladie change donc de numéro de téléphone, les assurés n'ont plus qu'un seul numéro de téléphone à retenir pour joindre leur Caisse d'Assurance Maladie, le 3646. Après avoir composé le 36 46, l'assuré a le choix entre 2 choix : soit obtenir des informations sur les derniers remboursements en cours (il tape alors étoile sur son clavier téléphonique, soit être mis en relation avec un téléconseiller (il tape le numéro de son département).

Les plates-formes téléphoniques de l'Assurance Maladie remontent à 2002. Elles permettent aux assurés d'être mis en relation avec un téléconseiller qui doit pouvoir répondre à leurs questions.

De plus, depuis janvier 2007, les assurés peuvent aussi accéder aux coordonnées « des professionnels de santé proches de chez eux et savoir s'ils prennent ou non la carte Vitale. » Les assurés peuvent aussi obtenir des informations sur les tarifs pratiqués pour les consultations par les professionnels de santé, mais également du niveau de remboursement.

En 2008, l'Assurance Maladie va continuer à développer ce service en donnant les tarifs des principaux actes techniques et ceux des actes dentaires les plus fréquents.

Chaque année, quelque 8400 téléconseillers de l'Assurance Maladie traitent plus de 27 millions d'appels téléphoniques.