Le Secrétaire d’Etat au Commerce, à l’Artisanat aux Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des services et de la Consommation, Hervé Novelli lancera ce matin de l’Institut National de la Consommation (INC) la campagne d'information grand public et du comparateur d’offres du Médiateur national de l’énergie.

C’est en présence de Denis Merville, Médiateur national de l’énergie, et de Bruno Lechevin, Délégué général, que le Secrétaire d’Etat procédera au lancement de la campagne d’information grand public et du lancement du comparateur d’offre de gaz et d'électricité, à l’Institut national de la consommation.

Le médiateur national de l’énergie participe à l’information des consommateurs sur leurs droits et formule des recommandations écrites aux litiges dont il a été saisi.

Le médiateur national de l’énergie,qui permettra aux consommateurs d’appréhender concrètement l’ouverture des marchés de l’énergie, participe à l’information des consommateurs sur leurs droits et formule des recommandations écrites aux litiges dont il a été saisi.

Autorité administrative indépendante, le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges relatifs à l’exécution des contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel et de participer à l'information des consommateurs sur leurs droits.

Le médiateur national de l’énergie est chargé d'examiner les réclamations des consommateurs, de recommander des solutions aux litiges relatifs à l’exécution des contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel et de participer à l'information des consommateurs sur leurs droits.

En cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel, le consommateur ou son représentant (association de consommateurs, avocat, …) peut saisir le médiateur national de l’énergie pour l’aider à régler le différend.  Après examen du dossier, le médiateur formule une recommandation écrite et motivée permettant de résoudre le litige, dans un délai de deux mois suivant sa saisine.

Le médiateur national de l'énergie participe aussi à l'information des consommateurs sur leurs démarches et leurs droits. A cet effet, le médiateur co-finance avec la CRE (Commission de régulation de l'énergie) le dispositif d'information « énergie info ». Ce dernier comprend un centre d'appels accessible au 0810 112 212 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et un site internet dédié : www.energie-info.fr.

Ce dispositif a pour vocation d'offrir une information complète aux consommateurs, de les accompagner dans leurs démarches liées à la fourniture d'électricité et de gaz naturel et de les orienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.

Sur le site du médiateur national de l’énergie, pédagogique et ludique, on retrouvera également un comparateur d’offres d’électricité et de gaz naturel qui permettra aux consommateurs d’appréhender concrètement l’ouverture des marchés de l’énergie.

Le médiateur national de l'énergie a été créé par le Décret n°2007-1504 du 19 octobre 2007 relatif au médiateur national de l'énergie.