10 000 appels en deux heures, c’est la capacité du système d’alerte téléphonique mis en place par le SEDIF et son régisseur Veolia Eau.

Il fonctionnera pour tout arrêt d’eau non programmé résultant d’un incident sur le réseau d’eau potable et touchant au minimum 50 foyers. Il complètera l’information des riverains déjà faite sur le terrain par les agents d’intervention.

En cas de crise, lorsque le service est interrompu pour un grand nombre d’usagers ou pour une durée longue, la capacité d’appels peut être portée à 100 000 en deux heures.

Sedif met en place un système d’alerte téléphonique. Celui si permettra d'informer sans délai les consommateurs du SEDIF en cas d’arrêt d’eau.

Les usagers appelés entendent un message enregistré indiquant la nature de l’incident, la durée prévisionnelle de l’arrêt d’eau et les éventuels moyens de secours mis en œuvre à proximité (robinet sur trottoir, citerne, bouteilles…). En cas d’absence, le message est laissé sur le répondeur, et à défaut de répondeur, l’appel est renouvelé jusqu’à la fin de l’incident.

Assuré tous les jours de la semaine entre 8h et 21h, le samedi à partir de 9h et le dimanche à partir de 10h, ce système concerne les numéros d’abonnés figurant dans l’annuaire téléphonique (hors liste rouge et numéros non répertoriés).

Seront ainsi prévenus, non seulement les particuliers, mais aussi les professionnels, médecins, artisans, commerçants, qui utilisent l’eau dans le cadre de leur activité.

Rappellons que sur un territoire de 4 millions d’habitants et un réseau de 8 800 kilomètres, le nombre d’arrêts d’eau concernés par ce dispositif n’est que de 350 environ chaque année ; ils ne dépassent presque jamais une durée de 4 heures (sauf lors de circonstances exceptionnelles comme la vague de froid de cet hiver où le nombre d’interventions sur fuites dues au gel a atteint le chiffre de 35 par jour).

Créé en 1923, le Syndicat des Eaux d'Ile-de-France alimente 144 communes de la région parisienne, soit plus de 4 millions de consommateurs, ce qui en fait le premier service public d'eau en France et l'un des tout premiers en Europe.

Ses usines figurent parmi les plus importantes et les plus performantes au monde et son réseau s’étend sur près de 8 800 kilomètres. Le SEDIF est présidé par André Santini, Secrétaire d’Etat chargé de la Fonction publique et Maire d'Issy-les-Moulineaux.

Le Syndicat des Eaux d'Ile-de-France a confié l'exploitation du Service de l'eau à Veolia Eau-Compagnie Générale des Eaux, dans le cadre d'une délégation de service public.