DALKIA GPRS - Dalkia, fournisseur et leader européen de services énergétiques aux collectivités et aux entreprises, équipe ses 3.500 techniciens d’un nouvel outil mobile sur le réseau GPRS, pour optimiser leurs interventions sur les installations.

« L’informatique mobile forme la clé de voûte d’une rénovation complète du système d’informations métier, menée depuis près de cinq ans », explique Damien Bonte, le directeur des outils et méthodes d’exploitation. « Auparavant, nous devions planifier les interventions des techniciens chaque semaine. A présent, nous pouvons effectuer des changements en temps réel. Les premiers retours sont très positifs », ajoute t’il.

« Les applications mobiles existaient déjà mais avec des fonctionnalités non prévues pour des échanges en temps réel en raison de la connexion RTC. Le technicien téléchargeait une fois par semaine les nouvelles informations et renvoyait à cette occasion le compte-rendu de la semaine précédente ", affirme Damien Bonte.

Dalkia optimise ses interventions avec le réseau GPRS

Dalkia, en recherche d’une solution de mobilité capable de réduire les tâches administratives et de donner accès aux plannings et comptes-rendus électroniques générés par ses collaborateurs en déplacement, opte pour la solution EME (Enabling the Mobile Enterprise) de Sun. Ceci permettant par ailleurs d’optimiser la consommation énergétique des installations par l'utilisation des PDA et des communications sans fil avec les données du système d’information de Dalkia. Cette solution s’appuie sur Java Enterprise System, et plus précisément sur Java Application Server, Java Directory Server et Java Message Queue, associés au logiciel XML-Run d’Eliad Technologies. La solution EME est notamment conçue pour réduire le trafic sur le réseau GPRS.

Le contact direct du technicien avec le système d’information lui permet plus de réactivité car son planning évolue en fonction des priorités fixées par un chef d’exploitation et suivant les demandes formulées au centre d’appels. Cette technologie permet d’envoyer, le jour même, au client, le compte rendu d’intervention. La chaîne de gestion d’interventions fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur toute l’année.

Dalkia compte 43.300 collaborateurs répartis dans 38 pays regroupés en quatre zones : Atlantique Nord, Europe du Nord, Sud, et Pays d'Europe Centrale et Orientale. Dalkia assure l’exploitation des réseaux de chaleur, de cogénération, d'ensembles de production d'énergie et de fluides industriels, la gestion d'installations thermiques et autres services techniques liés au fonctionnement des bâtiments, facilities management (accueil, standard, etc.). Dalkia décharge ses clients de toutes les tâches qui ne concernent pas directement leur activité principale. Filiale à la fois de Veolia Environnement et d'EDF, avec lesquels il développe de très nombreuses synergies, Dalkia offre à ses clients des solutions complètes multi-énergies. Il apporte ses compétences dans des offres globales qui intégrent eau, énergie, propreté et transport. Au cœur de son métier : l'efficacité énergétique et environnementale. Son ambition : offrir à ses clients des performances optimales au moindre coût, et construire une relation durable. Dalkia a réalisé 5,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2004.

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